E-reputation : définition du nettoyage web

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Qu’il s’agisse d’un individu ou d’une entreprise, la réputation est souvent très importante. Et plus on est exposé médiatiquement, plus cette réputation prend de l’importance. Or, sur le web, certains propos indésirables se diffusent rapidement. Très rapidement, même. Cette e-reputation négative, rarement justifiée, mérite d’être effacée. Les nettoyeurs du web, ces agences de communication d’un nouveau genre, en font leur spécialité.

Ainsi, dans l’intérêt de leurs clients, les nettoyeurs du web procèdent méthodiquement. Tout d’abord, ils identifient les sites publiant ou relayant les propos indésirables. Ensuite, ils mettent tout en œuvre pour les faire retirer. Dans tous les cas, la rapidité est privilégiée, afin d’éviter que les informations douteuses ne se propagent au point de les rendre incontrôlables.

L’identification des responsables des sites relayant l’information à faire retirer est cruciale. Cette identification peut être facile, lorsque l’éditeur publie ses coordonnées dans les mentions légales affichées sur le site. Autrement, une recherche ciblant le nom de domaine peut donner des informations pertinentes, comme le nom, prénom, adresse, email et numéro de téléphone de son propriétaire. Eventuellement, le recours à l’hébergeur est possible, ceux-ci réagissant souvent promptement afin de dégager leur responsabilité légale dans le cadre de situations manifestement illicites. L’approche est bien évidemment rendue plus difficile lorsque les webmasters cherchent à se dissimuler, ou encore que leurs sites se trouvent à l’étranger, mais leur identification reste (presque) toujours possible avec des moyens raisonnables.

La prise de contact peut se faire sous deux approches différentes, éventuellement complémentaires. L’approche judiciaire est souvent possible, lorsque le cadre légal le permet. Celle-ci peut être complétée ou remplacée par la médiation, l’explication de la situation suffit parfois seule à résoudre de nombreux problèmes, en particulier lorsque les bons arguments sont employés.

Enfin, les nettoyeurs du net ont d’autres cordes à leur arc. Ainsi, lorsque le nettoyage du web ne peut s’opérer efficacement, une approche complémentaire peut être envisagée. Celle-ci vise non pas à faire retirer les pages indésirables, mais plutôt à en réduire la visibilité. Il s’agit ni plus ni moins que de noyer les propos dérangeants par une vague d’avis compatibles avec l’image que l’on souhaite donner, et de s’assurer que ces avis, souvent déjà en ligne, gagnent en visibilité. Le noyage web est un complément souvent associé aux missions de nettoyage, mais il convient de demander l’avis des experts, comme par exemple l’agence parisienne Reputation Squad, spécialiste incontesté dans ce domaine.

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